Destek


Teofarm.com’un çalışma sistemiyle ilgili merak ettiğiniz her şeyi “Yardım” sayfasında sizin için hazırladık. Bunu hazırlarken ki amacımız sitemizden hızla ve kolayca alışveriş yapmanızı sağlamak ve aklınıza takılan pek çok sorunun yanıtını bulup, kolayca ve keyifle alışverişinizi tamamlamanız içindir.

Alışveriş sürecinde ve sonrasında aklınıza takılan her soruyla ilgili e-posta yoluyla online yardım alabilirsiniz. Bunun için info@Teofarm.com adresine mail atabilirsiniz.

SİPARİŞ / KARGO / TESLİMAT

Teofarm.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

Sitemize üye olmanız gerekmektedir. Ana sayfamızdan “ Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterlidir. Üyeliğimiz ücretsizdir.

Üyelik formunu doldurduktan sonra alışverişinize başlayabilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Teofarm.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Teslimat ne şekilde oluyor?

​Siparişleriniz çalıştığımız kargo şirketi Aras Kargo ile gönderilmektedir. Siparişleriniz İstanbul içi ve İstanbul dışı olarak ortalama 2 iş günü içerisinde size ulaşmış olacaktır. Hava koşulları ve coğrafi nedenlerden dolayı süre uzaması kargo şirketinin sorumluluğundadır. Stoklar günlük bazlı takip edilmektedir, ancak siparişini verdiğiniz ürünlerin stoklarda olmaması veya sevk edilemiyecek durumda olması durumunda sizlere telefonla bilgi verilecek ve ödediğiniz tutarın hemen iadesi yapılacaktır.

Haftaiçi 9.30 – 16.00 , Haftasonu 9.00 – 12.00 saatleri arasında vereceğiniz siparişler ürünün stok durumu göz önünde bulundurularak aynı gün kargoya verilir. Cumartesi verilen siparislerde +4 derece saklanması gereken ürünler varsa Pazartesi kargoya verilecektir. Siparişinizin kargo tutarı verdiğiniz siparişin ağırlığı ve hacmine göre otomatik olarak hesaplanır ve ödeme yaptığınızda sizden tahsil edilir. Bu sebeple gelen kargonuza mükerrer ödeme yapmayınız. 100 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır, sizden talep edilmez.

Siparişim kaç günde bana ulaşacak?

Siparişleriniz çalıştığımız kargo şirketi Aras Kargo ile gönderilmektedir. Siparişleriniz İstanbul içi ve İstanbul dışı olarak ortalama 2 iş günü içerisinde size ulaşmış olacaktır. Hava koşulları ve coğrafi nedenlerden dolayı süre uzaması kargo şirketinin sorumluluğundadır. Eğer siparişinizin ulaşmasında tedarikle ilgili bir sıkıntı olursa mutlaka tarafınıza önceden bilgilendirme yapılacaktır.

Hangi saatler arasında sipariş verirsem o gün ürünlerim kargoya verilir?

Haftaiçi 9.30 – 16.00 , Haftasonu 9.00 – 12.00 saatleri arasında vereceğiniz siparişler ürünün stok durumu göz önünde bulundurularak aynı gün kargoya verilir. Cumartesi verilen siparislerde +4 derece saklanması gereken ürünler varsa Pazartesi kargoya verilecektir.

Siparişi teslim aldım ama ben bu üründen vazgeçtim, ne yapabilirim?

Siparişinizde kusurlu ya da yanlış bir ürün ulaşması halinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmuyor. Siparişinizle ilgili sizi rahatsız eden herhangi bir durumda bize info@Teofarm.com mail adresinden ya da 0 216 499 93 01 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Siparişimin içindeki ürünlerden biri bozuk veya kırık çıktı ne yapmalıyım?

Öncelikle ürününüzü kargo görevlisinin yanında açmanızı öneririz. Bu durumda tüm fatura nüshaları ile Aras Kargo’ya karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. İade ürün bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza iade edilir.

Ürünlerim aynı gün tek bir kolide mi gelecek?

Tüm ürünlerin çıkışı kendi depomuzdandır. Bu sebeple farklı gun ve zamanlarda ürünleriniz gelmeyecektir.

Bireysel olarak bende firma veya ürün tavsiye edebilir miyim?

Beğendiğiniz mağazamızda görmekten mutlu olacağınız özel ürün ve üreticileri önerebilirsiniz. Bu konuda ki görüşleriniz ve önerileriniz için bizeinfo@Teofarm.com mail adresinden mail gönderebilirsiniz.

Hediye gönderimlerinde özel not koyabilir miyim?

Tabiki koyabilirsiniz. Alışverişiniz ödeme sayfasında bununla ilgili bir alan bulacaksinız. O alanı doldurmanız yeterlidir.

İPTAL / İADE

İptal ve İade koşulları nelerdir?

Siparişinizde kusurlu ya da yanlış bir ürün ulaşması halinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmuyor. Siparişinizle ilgili sizi rahatsız eden herhangi bir durumda bize info@Teofarm.com mail adresinden ya da 0 216 499 93 01 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, tahrip etmeden, ürünü kullanmadan ve daha sonra tekrar satışına engel olmayacak şekilde teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içerisinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.

Dondurulmuş veya +4 derecede saklanması gereken ürünlerde iade kabul edilmez.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo firması yetkilisinin önünde açarak kontrol ediniz, eğer bir sorun varsa ürünü teslim almayıp kargo firmasına tutanak tutturunuz. Teslimi yapılmış ürünlerde kargo firmasının sorumluluğunun da eksiksiz yerine getirmiş olduğunu unutmayınız. Bu durumda tüm fatura nüshaları ile Aras Kargo’ya karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. İade ürün bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza iade edilir.

ÖDEME

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Teofarm.com, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında bazen bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bunun için, bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.Unutmayın! Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. www.teofarm.com’a üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

3D Secure nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreylekredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına“Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

3D Secure neden güvenlidir?

3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir. Kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.

3D Secure şifresini nasıl tanımlayabilirim?

İş Bankası Kredi Kartınız 3D Secure sistemine uyumlu değilse, şifre sayfası açılıp otomatik olarak kapanır. Güvenliğiniz için 3D Secure uyumlu bir kredi kartı kullanmanızı öneririz. 3D Secure sistemine uyumlu kredi kartınızla yapacağınız ilk işlemde, onaylama sayfasında sistem sizi banka şifre tanımlama sayfasına aktarır. Bu sayfadan şifrenizi tanımladıktan sonra 3D Secure’la internet üzerinden güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Alışverişimi yaptım, ne şekilde ödeyebilirim?

Sitemizden vereceğiniz siparişlerde Havale / EFT, Kredi Kartı, Kapıda ödeme seçeneklerinden birini seçerek ödeme yapabilirsiniz. Taksitli işlem yapılmamaktadır. Ödemenizi yapıp, sistem onayı alındıktan banka kontrolleri yapılıp siparişiniz hazırlanıp kargoya verilecektir.

Siparişlerimi kapıda ödeyebilir miyim?

Evet ödeyebilirsiniz.

ÜYELİK

Sitenize nasıl üye olabilirim?

Ana sayfamızdan “ Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterlidir.Üyeliğimiz ücretsizdir. Üyelik formunu doldurduktan sonra alışverişinize başlayabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

“Üye Girişi” sayfasındaki “Şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayın” linkinden şifre hatırlatma adımlarının olduğu sayfaya ulaşın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi belirtilen alana yazarak “Devam” butonuna tıklayın. Yeni şifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir. Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

Lütfen Yorum Yapın